顺丰速运公司就客户反映计重问题做出回应 安徽新闻

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  日前,临泉张先生从广东清远市寄到临泉县的快件仅有5.5公斤,却以9公斤的重量计算运费。同时寄回临泉的另一个包裹不到2.25公斤,却按照4.5公斤的重量计费。(详见《颍州晚报》9月18日A10版)

  目前,经协商顺丰速运公司和张先生达成一致协议,快件按称重运费收取。

  据介绍,报道一经刊发,引起顺丰速运的高度重视。昨日,顺丰速运安徽区公共事务部副总经理周纪魁解释,快递行业中有规定,根据公式计算出快件的体积重量后,将与实际重量比较,计费重量取实际重量和体积重量两者中的较大值。

  随后,颍州晚报记者登录顺丰速运官方网站,发现在“运费查询”窗口下有详细介绍:体积重量是一种反映包裹密度的计算方式。低密度的包裹,比较其实际重量,占用的空间通常较大。计算出来的体积重量,会与其实际重量比较,取较重者为计费重量,用以计算运费。

  根据市场惯例,体积重量(kg)的计算方法为:长度(cm) x 宽度(cm) x 高度(cm) ÷ 6000

  这一说法得到阜阳市邮政管理局行业管理科童科长的证实。他说,《快递服务》国家标准中有此规定。张先生提供的快递单上分别标有快件的长、宽、高,经公式计算得知,包裹体积重量约为9公斤。

  虽然实际重量仅为5.5公斤,根据规定应按照9公斤的标准收取运费。“从客户利益角度考虑,本公司做出了一些让步。按照张先生的要求,根据快件的实际重量收取运费。”周纪魁最后说。 (颍州晚报)

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